OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Renforcer les compétences en savoirs-être des professionnels en charge de l’accueil du public
  • Comprendre l’importance de la discrétion dans le rôle de l’accueil
  • Développer son professionnalisme

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Identifier les enjeux d’une bonne posture
  • Déterminer ses forces et qualités pour plus d’efficacité
  • Utiliser « l’empathie map » pour comprendre les besoins

CONTENU DE LA FORMATION

  • L’impact des savoirs-être sur l’image de l’entreprise
  • Écoute active et l’empathie
  • Technique de Gestion des émotions et du Stress
  • Gestion des informations sensibles
  • Adaptabilité avec une collaboration efficace avec les collègues et les clients

METHODE PEDAGOGIQUE MOBILISÉE

  • Smartpocket
  • Ateliers en groupe : exposé de travaux, jeu de rôles
  • Documents avec les points essentiels de la formation envoyés aux participants

MODALITÉS D’ÉVALUATION

  • Production à réaliser : utilisation des outils
  • Quizz Klaxoon
  • Évaluations formatives réalisées à l’aide de grille critériées
  • Attestation de formation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation
  • Mesure de la satisfaction des stratégies
 
 
MISE À JOUR LE : 01/12/24

PUBLIC

  • Managers, RH, RSE, cadres
  • Entre 3 et 12 personnes

PRE-REQUIS

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

LIEU

  • En entreprise
  • Distanciel
  • Location de salle (prévoir un surcoût)

DURÉE : 2 JOURS

Dates et horaires à définir

ADMINISTRATIF

  • Fiche de renseignement à compléter en amont
  • Convention ou contrat à signer en amont de la formation
  • Émargement par demi-journée

MODALITE ET DELAIS D’ACCES

  • Processus d’inscription nous contacter par tel ou mail pour l’inscription
  • Inter : selon planning inter entreprise
  • Intra : selon planification réalisé entre perf&co et le demandeur

Signature de la convention
Avant le

TARIFS

  • Intra Entreprise : 950€ HT/TTC par jour soir 1900€ HT/TTC pour l’action
  • Inter Entreprise : 1100€ HT/TTC par personne pour l’action

*Les frais de salle ou de séminaires sont à ajouter aux frais pédagogiques présentés ci-dessus)

Accessibilité aux personnes handicapées 

  • En cas de formation réalisée en présentiel et avec location de salle, les locaux sont garantis accessibles aux PMR
  • Autres handicaps, nous contacter pour mise en place des moyens de compensation.

CONTACT

Elodie Manette
elodie.manette@perfandco.re
06.92.20.39.54