Gestion des émotions et des conflits – 2 Jours (14 h)

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Apprendre à gérer ses émotions
• Acquérir des techniques efficaces de résolution de conflits
• Négocier des accords avantageux tout en maintenant de bonnes relations

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Comprendre l’évolution d’un conflit, de son déclenchement à sa résolution
• Maîtriser les techniques de gestion des conflits
• Améliorer la communication verbale et non verbale en situations conflictuelles
• Trouver des solutions adéquates pour transformer une situation de conflit en une opportunité de satisfaction

CONTENU DE LA FORMATION

• L’intelligence émotionnelle, le processus et le rôle des émotions
• Développement de l’assertivité : mieux se connaitre en identifiant ses principales tendances comportementales
• Les émotions et les sensations physiques associées
• Gestion des émotions en situation de stress ou de conflit
• L’utilisation des émotions pour être plus efficace

METHODE PEDAGOGIQUE MOBILISÉE

• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Ateliers en groupe : exposé de travaux, jeu de rôles
• Documents avec les points essentiels de la formation remis aux participants

MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Production à réaliser : utilisation des outils
• Quizz Klaxoon
• Évaluations formatives réalisées à l’aide de grille critériées
• Attestation de formation de fin de formation mentionnant l’atteinte des objectifs de la formation
• Mesure de la satisfaction des stratégies